【中图分类号】R723 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0307-02

    【摘要】检验科门诊是医院的窗口，服务的好坏直接关系到医院的形象。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等，在正面接触过程中，往往形成不同的医患矛盾。因此，正确处理好各种医患矛盾或冲突，是提升科室和医院形象，保证医疗服务质量的基础与前提。

    【关键词】门诊检验医患矛盾对策

    检验科门诊是服务临床、服务患者的重要窗口之一。患者在就医看病的时候，一是因为疾病痛苦，二是因为需要花费，三是因为颇费周折，在这样不良情绪的基础上 ......