【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0308-01

    输液室是人群相对集中的窗口部门，每天接待的患者多，病因复杂、病情不同、药品繁多，潜在的风险因素较多，治疗过程中极可能发生的意外及药品不良反应的抢救处理不当极易引发投诉和纠纷。患者的满意度不仅仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高医患的合作度，增加其对医院环境的适应能力，有利于患者的身心健康，及时发现并解决护理工作中存在的问题，是提高患者满意度的关键。

    1 影响满意度的原因

    1.1 门诊患者输液时间集中、环境嘈杂拥挤、等候时间相对较长，患者没能在短时间得到治疗而心情焦虑。

    1.2 患者经挂号、诊断、各种检查等求医过程后 ......