【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0339-01

    【关键词】药房 优化 服务

    随着医疗体制改革的不断深入，必将对医疗单位产生强大的冲击和影响，尤其是各级医院药房。药房作为医院重要组成部分，是提升医院整体服务水平的重要部门，其业务素质和服务质量高低直接影响医院的形象和声誉。作为本市三级甲等综合型医院，尤其在“优质服务年”当中如何加强服务措施，优化药房服务流程，使患者在最短的时间里得到最有效的药品和最佳的药学服务，应是我们共同探讨的话题。

    1 制定完善的规章制度是强化药房管理的前提条件

    药房工作制度的完善是提高药房服务水平的保障。医院药房担负重要的药品供应，在管理上必须制定出科学.规范且可行的规章制度。如岗位职责.调配工作制度.差错事故登记制度.药品质量持续改进工作细则等，以规范好工作人员的行为，使各项工作开展做到有章可循。

    2 提高处方调剂质量，健全奖惩机制

    处方调剂是药师最基本又是最重要的工作，处方调剂质量直接体现药学服务质量，“四查十对”是调配人员的基本原则 ......