2 实施人文护理取得的成效

    2.1 和谐了护患关系, 提高了护理服务满意度[2]:和谐、融洽、温馨、亲切的护患关系, 有力地推动护患双方的互相尊重和信任, 自2008 年以来, 在以病人为中心的管理模式下, 也加强了对家属的管理，在患者住院过程中，注重人文关怀，充分保障患者的各项权益，在患者及大众心目中建立起良好的职业形象。

    2.2 增进了相互理解, 减少了医疗纠纷[2]:对患者实施人文关怀后, 患者及其家属感受到了医护人员对他们的关心, 支持与帮助, 心理不平衡与怨恨情绪减少,对医护人员的医疗护理工作也表示理解, 医患矛盾减少, 医疗、护理纠纷逐年减少基本得到了控制 ......