持续质量改进在护理管理中的应用
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)09-0309-01【摘要】目的：提高持续质量改进的认识，进一步做好医院护理管理。方法：根据我院近年来不断地实行内部和外部的护理质量检查及时发现问题、分析原因、制定改进措施、跟踪督导、解决问题。结果：满足了病人的需求，促进了医院护理管理和护理质量的提高。结论：持续质量改进是护理管理的灵魂，是组织的一个永恒的目标 [1]。
【关键词】持续质量改进 护理管理
世界卫生组织给护理管理的定义：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员、设备、环境和社会活动的过程[2]。护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。护理工作的优劣将直接影响整个医院的医疗质量和工作效益，良好的护理管理，可以使护理体系得到最优的运转。持续质量改进是质量管理的灵魂，是组织的一个永恒的目标。护理工作的对象主要是病人，“以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的护理服务”是我们护理工作的宗旨，要满足病人不断变化的需求，护理质量管理必须坚持持续质量改进的原则，也只有坚持持续质量改进，才能使医院的护理管理真正实现科学化、规范化、系统化。
持续质量改进的方法：主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进行操作，护理服务的效果是否达到护理质量目标的要求，是否能满足病人需求，从中找出差距和存在问题、分析原因、制定改进措施和方法，并加以实施。
为了医院护理质量的持续改进，从2009年我院成立了护理质量控制机构 ......
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