年轻急诊护士安全防范能力不足的原因及对策
原因对策,管理技巧
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0274-01【摘要】目的 主要了解年轻护士发生安全防范能力不足的原因。探讨护患纠纷的原因分析及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院6年来25例病人对急诊年轻护理方面的投诉原因进行分析。结果 其发生与年轻护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、沟通障碍、服务态度、职业意识及法律意识淡薄有关。结论 加强年轻护士岗前培训、提高法律意识、规范护士行为，改善服务态度，营造温馨环境，强化理论知识和操作技能训练，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。可以提高青年护士的安全防范意识，预防护理纠纷发生。
【关键词】年轻急诊护士;防范能力;原因对策;管理技巧
急诊科是综合性医院服务患者最前沿的科室之一，它对护士队伍要求有一定特殊性。随着医学模式的转变和现代科学技术的进步，护理的内涵在不断的扩大，护理人员的缺乏新员不断的充实到目前人员不足的护理队伍中，导致护理人员的年轻化。对我科所发生的10起科内投诉原因进行分析，并提出针对性防范措施，现报告如下：
1 一般资料
我科2010年科内投诉11例：(1)解释沟通不到位3例,约占投诉比例27%；(2)服务主动性差,占3例,约占投诉比例27%；(3)投诉护士静脉穿刺技术差2例,约占投诉比例18%；(4)危重病人观察能力不足2例,约占投诉比例18%；(5)护理法律意识淡薄引发的纠纷1例,约占投诉比例9% ......
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