浅谈医院加强护理质量管理的体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0281-01
【摘要】护理质量管理是医院质量管理的主要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心，护理质量的优劣可影响医疗安全，护理人员的言行举止对护理质量的密切的关系。因此，在整个医疗过程中，只有严格加强护理质量，才能确医院护理工作的顺利进行。
【关键词】护理质量 管理 体会
1 护理质量管理中存在的问题
1. 1 护理质量监控过分追求指标值在护理质量管理目标设定上产生了偏倚, 过分追求指标值, 重视考核分值, 质量监控的重心放在每次督查的内容上, 实行了项目管理, 而不是针对本院护理质量的缺点和特点进行全面监控, 使质量管理偏离了本意, 忽略了一些急需解决的质量问题。
, http://www.100md.com
1. 2 护理质量管理过分重视标准化和规范化, 轻人性化 部分护理管理者护理质量管理的理念陈旧保守, 片面地强调工作的标准化和规范化, 而忽略了患者的感受, 如: 护士为执行发药制度要求患者立即服药造成护理工作与患者心理感受之间的冲突, 患者从规范化、标准化的护理管理中得到的却不是温馨的服务。而应引导护士发自内心地对患者负责的真实感情, 把为患者服务的理念延伸和升华, 准确定位。
1. 3 护理质量管理结果过分追求形式的盲目性, 轻实效性 护理质量管理者在质量管理结果上存在过分追求形式的盲目性, 为迎接检查绝大多数医院作检查前的准备工作, 对以往的工作做一些修正, 出现质量检查前加班现象, 形成检查时和不检查时工作状态的不一致, 这样应付性、突击性的质量管理产生的结果是护理质量“高分低效”, 使质量检查未能发现一些真实问题, 这对护理质量的改进和提升作用甚微, 上次检查存在的问题等于下次检查存在的问题, 发现问题大于解决问题, 处理问题大于预防问题, 构成监控无效环, 护理质量管理水平在低位徘徊。
, 百拇医药
2 加强护理质量管理的对策
2. 1 建立健全规章制度 (1) 护理管理制度要随社会的进步,医学的发展作适时地调整, 管理制度的条款要简明、扼要、可操作, 确保管理制度的可行性, 做到言之有理、言之有物、言之可行。(2) 定期组织检查, 将护理质量检查结果通过护士长例会反馈到科室, 科室针对存在的问题提出整改措施, 对屡教不改的科室与奖金挂钩, 调动积极性, 让全体护士主动参与到质量改进的工作中去, 转变被动为主。形成了护理部宏观控制, 护士长微观管理的模式, 有效促进了护理质量标准的落实, 让管理者们明确质量管理的指导思想，护理质量督查尽可能做到查到一点, 改进一点, 提高一点,让护理质量管理真正起到健全制度、规范行为、确保安全、提升品质的作用。
2. 2 开展特色服务, 创护理服务品牌 护士接触患者时间最长, 服务次数最频繁, 使医院最大的一个服务群体, 护士的语言仪表举止代表着医院的精神, 是医院形象的象征。在基础护理工作中护士是最贴近患者的, 可以直接与患者交流、沟通, 并且在工作中发现患者的情绪、病情等变化及时予以解决报告医生。若护士对一件看似很微小的事情表现出足够的热心、耐心、真诚地为患者服务, 就能使患者在陌生的医院中感受到如在家一般的安全与温馨, 让患者在充满细心呵护的环境中走向康复。
, 百拇医药
2. 3 培养高素质护理人才
2. 3. 1 加强护士的职业道德教育 经常结合实际工作给护士讲护理工作的意义, 帮助他们树立正确的人生观, 利用培训的机会讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象等等。通过一系列的活动有效地增强了全院护士的竞争意识, 激发了全体护士的工作热情, 增强了服务的自觉性。
2. 3. 2 强化护士长的模范带头作用 要求护士长在工作中严于律己、以身作则、宽以待人、积极参与患者的直接护理, 不断学习提升自身素质以自己为模范榜样来影响护士。
2. 3. 3 加强业务学习, 促进知识更新 定期组织全院护士业务学习, 将临床途径、循证护理、临床护理专家、护理经济学等内涵灌输给每一个护士, 逐步融入我们的工作中, 只有经常接受新的理论, 才知道自己的差距和不足, 让大家了解当今医学发展情况及护理人员面临的挑战。
, 百拇医药
3 体会
现代护理服务质量不再是单纯的要求护士面带微笑、说话和气而是有着深刻的内涵。随着护理模式的转变, 护理服务的内涵也发生了很大变化。它从以疾病护理转变为以患者为中心, 为患者提供全程、全方位的优质服务。也正是基于这一深刻认识, 笔者体会到了加强护理服务质量管理的重要性。形成有人负责, 有章可循, 有据可查, 有人督查的护理质量督查网。由于奖罚分明护士的积极性得到了提高,竞争意识也有所增强, 人人都以主人翁的态度认真完成各项护理工作, 每位护士都力争把质量第一的思想贯穿于护理工作全过程。全程服务规范要求护士在任何场合做各种工作都能自觉按规范办事， 护士就真正成为了患者信赖的白衣天使。而在护士群体内部, 精神面貌和工作态度都有了明显的改观, 追求完善的护理质量已成为每个护士的共识。
作者单位：756000 宁夏固原市医院, 百拇医药(杨熙荣)
【摘要】护理质量管理是医院质量管理的主要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心，护理质量的优劣可影响医疗安全，护理人员的言行举止对护理质量的密切的关系。因此，在整个医疗过程中，只有严格加强护理质量，才能确医院护理工作的顺利进行。
【关键词】护理质量 管理 体会
1 护理质量管理中存在的问题
1. 1 护理质量监控过分追求指标值在护理质量管理目标设定上产生了偏倚, 过分追求指标值, 重视考核分值, 质量监控的重心放在每次督查的内容上, 实行了项目管理, 而不是针对本院护理质量的缺点和特点进行全面监控, 使质量管理偏离了本意, 忽略了一些急需解决的质量问题。
, http://www.100md.com
1. 2 护理质量管理过分重视标准化和规范化, 轻人性化 部分护理管理者护理质量管理的理念陈旧保守, 片面地强调工作的标准化和规范化, 而忽略了患者的感受, 如: 护士为执行发药制度要求患者立即服药造成护理工作与患者心理感受之间的冲突, 患者从规范化、标准化的护理管理中得到的却不是温馨的服务。而应引导护士发自内心地对患者负责的真实感情, 把为患者服务的理念延伸和升华, 准确定位。
1. 3 护理质量管理结果过分追求形式的盲目性, 轻实效性 护理质量管理者在质量管理结果上存在过分追求形式的盲目性, 为迎接检查绝大多数医院作检查前的准备工作, 对以往的工作做一些修正, 出现质量检查前加班现象, 形成检查时和不检查时工作状态的不一致, 这样应付性、突击性的质量管理产生的结果是护理质量“高分低效”, 使质量检查未能发现一些真实问题, 这对护理质量的改进和提升作用甚微, 上次检查存在的问题等于下次检查存在的问题, 发现问题大于解决问题, 处理问题大于预防问题, 构成监控无效环, 护理质量管理水平在低位徘徊。
, 百拇医药
2 加强护理质量管理的对策
2. 1 建立健全规章制度 (1) 护理管理制度要随社会的进步,医学的发展作适时地调整, 管理制度的条款要简明、扼要、可操作, 确保管理制度的可行性, 做到言之有理、言之有物、言之可行。(2) 定期组织检查, 将护理质量检查结果通过护士长例会反馈到科室, 科室针对存在的问题提出整改措施, 对屡教不改的科室与奖金挂钩, 调动积极性, 让全体护士主动参与到质量改进的工作中去, 转变被动为主。形成了护理部宏观控制, 护士长微观管理的模式, 有效促进了护理质量标准的落实, 让管理者们明确质量管理的指导思想，护理质量督查尽可能做到查到一点, 改进一点, 提高一点,让护理质量管理真正起到健全制度、规范行为、确保安全、提升品质的作用。
2. 2 开展特色服务, 创护理服务品牌 护士接触患者时间最长, 服务次数最频繁, 使医院最大的一个服务群体, 护士的语言仪表举止代表着医院的精神, 是医院形象的象征。在基础护理工作中护士是最贴近患者的, 可以直接与患者交流、沟通, 并且在工作中发现患者的情绪、病情等变化及时予以解决报告医生。若护士对一件看似很微小的事情表现出足够的热心、耐心、真诚地为患者服务, 就能使患者在陌生的医院中感受到如在家一般的安全与温馨, 让患者在充满细心呵护的环境中走向康复。
, 百拇医药
2. 3 培养高素质护理人才
2. 3. 1 加强护士的职业道德教育 经常结合实际工作给护士讲护理工作的意义, 帮助他们树立正确的人生观, 利用培训的机会讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象等等。通过一系列的活动有效地增强了全院护士的竞争意识, 激发了全体护士的工作热情, 增强了服务的自觉性。
2. 3. 2 强化护士长的模范带头作用 要求护士长在工作中严于律己、以身作则、宽以待人、积极参与患者的直接护理, 不断学习提升自身素质以自己为模范榜样来影响护士。
2. 3. 3 加强业务学习, 促进知识更新 定期组织全院护士业务学习, 将临床途径、循证护理、临床护理专家、护理经济学等内涵灌输给每一个护士, 逐步融入我们的工作中, 只有经常接受新的理论, 才知道自己的差距和不足, 让大家了解当今医学发展情况及护理人员面临的挑战。
, 百拇医药
3 体会
现代护理服务质量不再是单纯的要求护士面带微笑、说话和气而是有着深刻的内涵。随着护理模式的转变, 护理服务的内涵也发生了很大变化。它从以疾病护理转变为以患者为中心, 为患者提供全程、全方位的优质服务。也正是基于这一深刻认识, 笔者体会到了加强护理服务质量管理的重要性。形成有人负责, 有章可循, 有据可查, 有人督查的护理质量督查网。由于奖罚分明护士的积极性得到了提高,竞争意识也有所增强, 人人都以主人翁的态度认真完成各项护理工作, 每位护士都力争把质量第一的思想贯穿于护理工作全过程。全程服务规范要求护士在任何场合做各种工作都能自觉按规范办事， 护士就真正成为了患者信赖的白衣天使。而在护士群体内部, 精神面貌和工作态度都有了明显的改观, 追求完善的护理质量已成为每个护士的共识。
作者单位：756000 宁夏固原市医院, 百拇医药(杨熙荣)