浅谈临床护士如何避免护患纠纷
【中图分类号】R445.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0296-01护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防治疗康复的过程中起着重要的作用，近年来随着病人和家属维权意识的提高，健康需求的增加，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高[1]，然而护患纠纷的发生却呈上升趋势。如何提高服务质量，加强专业素质学习，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重要内容。本文为此将具体探讨护患纠纷发生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，对完善护理服务质量是十分有益的。
1 引发护患矛盾的常见原因
1.1 法律意识淡漠 有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院规章制度视而不见[2]，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷中。如消毒隔离制度执行不严，对病人进行服药、注射、输液治疗时未严格执行床边2人核对制度，导致差错的发生，引发护患纠纷。
1.2 主动服务意识不强 言语态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情或治疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[3]。
1.3 工作责任心不强 护理是一项琐碎的工作 ......
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