【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)11-0294-01

    【摘要】门诊是医院的一个重要组成部分，是一个医院的窗口。护理工作在整个日常工作中占据了重要位置，通过加强护理人员专业知识培训，提高护理人员自身素质和处理问题的能力，对提高护理服务质量，提高患者医疗满意程度具有重要意义

    【关键词】门诊护士 ；护患关系；能力

    门诊是医院医疗工作的第线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理、预防保健，是一个医院的“窗口”。门诊以就诊流量、病情、年龄、知识水平、心理状况差异大而患者的期望值高低不同为特点，因而对护理工作的需求也不尽相同，因此门诊护士不仅要有熟练的专业技术和较高的理论水平，还要具备良好的心理素质和协调能力。

    1 做好本职工作，从身边小事开始

    1.1 熟练各项基础护理操作，严格查对制度:患者在门诊直接就诊治疗，因而护理工作至关重要。强化各项规章制度的执行：如交接班、三查七对、消毒灭菌、 护理过失上报、病例讨论制度等[1] ......