【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2011)12-0102-01

    【摘要】目的探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范和减少护患纠纷的措施。方法分析我院2005年12月～2010年3月2125人次住院患者中发生的7起护患纠纷，发生率为0.33%.结果7起纠纷中1起给予经济赔偿，6起经协商解决，个别纠纷对医院产生了负面影响。结论切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，学习法律知识，不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.

    【关键词】护士；患者；护患纠纷；护理质量；服务态度；防范措施

    随着现代医学模式的转变，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，病人的自我保护意识的不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。当病人发生病痛时，在就医和治疗过程中，病人及家属对护士的职业道德，技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷。我院对7起护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施，现报告如下。

    1 护患关系的概念

    护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程^[1]。在临床工作中，与患者接触最多的是护士，同时，护患关系的主动方也是护理工作者。

    2 引起护患矛盾的主要原因

    2.1 护士方面的原因 :

    2.1.1 护士业务素质有待提高，业务技术不熟练。目前护士的知识结构、业务素质、技术水平和能力相对于医疗技术的发展和人民群众多元化的服务需求存在差距。由于护士的专业技术水平所导致的医疗纠纷时有发生^[2]。如不会使用新仪器和设备、操作不熟练，可影响观察患者病情，延误患者的治疗。 个别护士在工作中缺乏责任心 ......