【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)12-0187-01

    【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。旨在为临床护理医学理论提供可靠依据。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程。结果：通过在全面、全程、优质的护理服务中贯穿人文护理，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。

    【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度

    自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科作为创建优质护理服务示范病区，在创建过程充分运用人文护理知识，注重体现“生物.心理.社会”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程 ......