【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)12-0206-01

    【摘要】目的：通过人性化的护理在产科工作过程中所发挥的特殊作用，来探讨这种护理方式所达到的患者满意度和健康恢复度。方法：通过问卷形式对产妇进行调查，得出人性化护理实行后产妇的保健知识和满意度调查。结果：人性化护理作为一种新型理念，能够更加温暖产妇的心，提高了服务的质量，同时也能有效避免许多产后各种并发症的产生。

    【关键词】人性化护理 妊娠 满意度 服务质量

    人性化这个词在各类的服务行业中并不陌生，象征着温暖、全面、高质量服务。尤其在当今激烈竞争下的医疗市场和服务水准下需要医疗服务质量的提高。这一点在“接受新生命”的产科尤其重要，女人一生中，生孩子是大事，不仅仅是自己本身的大事，也是一个家庭的大事。能否在女性的妊娠期得到更好的护理不仅成为了家庭的首要问题也是产科护士们所要面对的问题，此时，象征着“以人为本”的人性化护理显得尤为重要。

    1 资料与方法：

    1.1 临床资料：从2006年1月1日起，上海某妇女儿童医院开展人性化护理，创建了专门普及妊娠知识的孕妇教室及温馨的婴儿及孕妇病房，孕期进行全程监护，产后随访等一系列服务。

    1.2 方法:医院实行人性化护理措施之后，针对女性妊娠各个时期及产后喂养等方面孕妇的掌握程度还有对护理人员护理的满意程度进行设计了问卷 ......