护患纠纷中儿科护士的心理应激反应与防范措施探讨
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)02-0227-01【摘要】目的：分析护患纠纷中儿科护士的心理应激反应表现，探讨防范措施。方法：对8例纠纷的解决过程体会、观察、回顾性总结与归纳。结果：通过对相应心理应激反应表现进行分析并提出了防范措施。结论：医院及护理管理部门对发生纠纷护士的心理应激反应应予重视、及时做好疏导工作。采取有效措施面对纠纷，积极寻找主、客观原因，杜绝不良因素的干扰。
【关键词】儿科护士；护患纠纷；应激反应；防范措施
护士在医院这一特定的服务场所，难免因各种原因导致护理纠纷的发生[1]。儿科护患关系则是要在当今的“四二一”家庭现实环境下进行互动，由于双方在提供和接受服务过程中存在着可能的认识和沟通偏差，因此发生矛盾与纠纷近年有不断增加的趋势。纠纷一旦发生，既严重影响正常的医疗、护理秩序，也会加重当事护士的心理负担。临床工作中通过我们的观察和解决纠纷过程的体会，总结出如下心理反应表现并提出防范措施。
1 护患纠纷中护士的心理应激反应[2]
1.1 精神焦虑、紧张：发生问题和纠纷后，当事个体往往处于精神高度紧张状态，思维混乱，心跳加速，难以再进行正常操作。
1.2 心理恐惧、惊慌：当事人意识到是因自己失误而导致纠纷产生时，表现出怕家属愤怒不冷静而采取过激行为；怕上级领导知道而影响发展前途；怕触及法律负刑事责任等一系列差错心理反应 ......
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