【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)03-0106-01

    【摘要】目的 针对2010年住院病人满意度低(83.5%)，2011年对在内科住院病房实行人性化管理的应用进行探讨，并分析其效果。方法 选取从2011年1月~2011年12月间到我院内二科住院进行就医的1539例病人进行人性化服务，并总结分析病人对服务的满意度。结果 经过为期一年的内科人性化护理管理，病人对护士的护理言行举止、住院的接待、医院的环境、病区的管理等满意率平均在96.3%。 结论 在病区的护理管理中应用人性化护理，较大程度地提高了病患的满意度，对推动医院发展和建立良好信誉起到积极的作用，值得临床推广。

    【关键词】人性化服务；内科病区；护理管理

    1 前言

    随着社会经济与科学技术不断发展，医疗护理行业也掀起了护理模式的改革。目前大部分的医院积极推动优质护理的实施，树立以人为本的人性化服务观念，促使护理人员的工作职责以及护理内涵都发生了重大变化。开展人性化的护理服务，能够有效地改善病患对医院服务的满意率。从2011年1月~2011年12月我院针对内二科病区1539例病人积极展开人性化护理服务，获得较理想的成效，详细报告如下。

    2 一般资料

    我院是一所二级乙等综合性医疗机构，内二科病区共有49张病床。共有护理人员14人。其中护士长(主管护师)1人，护师5人，护士8人，。年龄21~46岁，平均年龄30.07岁。学历构成为本科2人，大专10人，中专2人。进行专业护理工作在10年以上3人，5~10年3人，5年以下8人。年轻护士比重较高 ......