【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0210-02

    【摘要】 目的 为了响应卫生部开展优质护理服务示范工程，创建优质护理服务示范病区 ，使护理工作更加贴近患者、贴近临床 方法 我科自2010年6月做为全院首批试点病房迅速行动起来，组织学习，统一认识，在开展过程中，充分运用人文护理知识，开展基础护理 ，心理护理、康复护理，并结合专科护理特点，在人员培训，服务设施的改善方面做了大量的工作。结果 自活动开展以来，护士主动服务意识增强了，责任感增加了，患者满意度明显提高了，护患关系更加和谐了。结论 优质护理使一种全新的以患者为中心的新型护理模式，值得全面推广应用。

    【关键词 】优质护理服务的方法体会

    1 优质护理的概念

    优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心，是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量。制定方便措施，简化工作流程，为病人提供优质、高效、低耗满意放心的医疗服务 ......