【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0281-02

    【摘要】分析信访突出问题，主要原因在于医生对医患沟通不重视，沟通不当，患者对医疗行为不太了解等。因此，需要转变观念，重视医患沟通；健全制度，促进规范沟通；加强沟通，注意沟通技巧。

    【关键词】信访医患沟通方法

    改革开放以来，我国的医疗技术水平有了很大的提高，但患者及其家属对医院的诊断治疗水平、服务能力和就诊环境等要求亦越来越高。医疗资源的不足，“看病难”、“看病贵”现象的存在，加上个别医务人员的责任心不强、业务能力欠缺，或是沟通不到位，服务不主动，就有可能引起患者或家属的不满和投诉，也就导致了医院信访数量的增加。

    一天上午，一位病人因医院的检查设备意外出现故障，不能做检查而怒气冲天地找到办公室：“一大早来看病，医生开了检查单，我费也交了，怎么不能做检查?说机器坏了，问什么时候能做，说不知道，影响治疗怎么办?谁负责任?”我立刻迎上前去，请病人入座，端上一杯水，让病人稍事休息，消消气；一边打电话与检查科室联系，了解情况，原来机器是突然出现的故障，已请来专门维修设备的工程师，正在抢修。于是，我先仔细询问了病人的病情，认真看了病历记录，然后诚恳地向病人道歉：“实在对不起!机器临时出现故障，影响了您的检查，我代表医院向您表示歉意!工程师正在抢修机器 ......