【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0161-02

    【摘要】目的：分析对急诊输液病人发生纠纷的原因及对策。方法：应用强化服务观念、安全意识、技术水平、健康教育等措施防范输液病人的纠纷。结果：提高输液病人满意度，改善护理人员服务态度。结论：通过采取相应措施，护患之间纠纷降低，护理质量提高。

    【关键词】输液病人纠纷原因分析

    随着消费理念的转变，法制观念的增强，患者及家属对护士操作技术和护理质量水准要求更高，在急诊输液工作中护患纠纷难免发生。我们根据具体纠纷探讨防范措施。

    1.原因分析

    1.1服务观念差护士从主观上对急诊输液病人服务态度缺乏高度认识及接待主动性，忽视在输液过程中交待注意事项不够全面、问候用语、财物丢失，巡视不及时等不良因素，给病人造成心里上不适，易使患者抱有一种抵触情绪，一旦在操作中及某些环节有过失，就会引起患者的不满而发泄，从而引起纠纷，同时也给自己带来负面影响。

    1.2血管选择不妥护士在选择血管方面不慎重，往往造成输液穿刺失败，对病人来说是最忧虑的问题 ......