【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0168-01

    2010年5月根据济南市卫生局关于“创建优质护理服务示范病房”的文件，济南市第三人民医院神经内科有幸被医院推荐为首批优质护理服务示范病房。经过两年的探索实践，优质护理服务得到深入开展，护理服务内涵得到提升，患者满意度由90%提高到现在的95%-98%，护士满意度也明显提高。

    1、抓内涵，重本质

    1.1明确“示范工程”活动的目标：

    1.1.1患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

    1.1.2社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

    1.1.3政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程 ......