【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0194-01

    【摘要】目的以患者为中心，提供优质服务。方法提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理。结果提升护理质量、提高护理安全、提高患者满意度、构造和谐的护患关系

    【关键词】优质护理服务

    随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。我科在院领导和护理部的支持、督导下，积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。从中得到一些体会与大家共同分享。

    一、营造轻松和谐的就医环境

    我院是一所迁建后新建的医院 ......