细节服务在优质护理中重要性研究
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)05-0145-01【摘要】护理工作都是一些细小的事情的重复，注重细节服务能促进医疗护理管理水平的提高，提高护理质量，保证护理安全，提高患者的满意度，建立和谐的护患关系，优质护理工作的成功取决于细节服务。
【关键词】细节服务；优质护理；重要性；研究
现阶段，随着患者对医院需求的不断提高及医院市场之间的激烈竞争,护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要[1]。“优质护理服务示范工程”的目的是坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。细节决定成败，细节服务与优质护理密切相关，重细节服务,就是注重护理质量, 它可以反映护理服务的质量，可以有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷[2]。开展优质护理服务，在很大程度上取决于细节服务。
1细节服务的重要性
1.1 细节决定质量
细节服务能促进医疗护理管理水平的提高。在执行护理质量标准时，注重细节与不注重细节将会天壤之别。没有注重细节，质量的结果就有着明显的差异。接待病人、巡视病房、观察病情、执行医嘱，每项护理操作无不是由各个细节组成，护理质量就蕴涵在每一个细节服务之中。
1.2 细节决定安全
相关资料表明，大部分护理差错的发生，都起因于细节[3]。那些大的、明显的错误大家都会警觉，会小心地避开，而使大家丧失警惕的正是那些熟视无睹的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误，经济损失尚可挽回，健康和生命却永远地失去了。三查七对制度贯穿整个护理过程，每一查，每一对都是细节，每一查，每一对都决定病人的安危，注重细节问题是预防差错事故的根本保证 ......
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