“优质护理服务示范病区”在皮肤科病房的应用
优质护理皮肤科应用效果
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)05-0268-02【摘要】目的 探讨优质护理服务在皮肤科的应用效果。方法 通过认真学习，调整排班模式，落实包干制整体护理，以人为本，落实基础护理和全程健康教育，对病员实施人性化服务和个性化护理，健全护士绩效考核。结果 护士主动服务意识增强，提高了护理质量和病员满意率。结论 实行优质护理服务，能够更新护理观念，规范护理行为，提高护理质量，改善医患关系，值得继续推广运用。
【关键词】优质护理皮肤科应用效果
推广优质护理服务是公立医院改革试点工作的一项重要内容。自2010年初全国卫生系统开展优质服务护理以来，医院积极行动，上下齐心，保障有力。皮肤科有幸成为第一批“优质护理服务示范病区”，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，优化排班模式，实行包干制整体护理，把人性化关怀和个性化服务相结合，为病员提供安全、有效、满意的护理服务[1]。经过全科护理人员一年多的不懈努力，工作已初具成效，现报道如下：
1一般资料
成都市第二人民医院是三级甲等医院，皮肤科开放床位100张，分为三个小病区，拥有各级护理人员40人。其中副主任护师1人，主管护师9人，护师12人，护士17人，助理护士1人。护士长2人，责任护士37人，每个病区设组长1人。床位数与护士数之比为1：0.4。
2方法
2.1 认真学习，解放思想，更新观念，变被动服务为主动服务
科室护士长组织全体护士召开护士动员大会，深入学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《护士条例》、2010年“优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务规范》等相关文件精神和资料，并就“患者需要什么”、“我们还能为患者做什么”和“患者怎样才能真正满意”展开讨论。通过学习和讨论，明确了患者的需求是多元化的 ......
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