【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0137-01

    【摘要】 目的： 随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保护意识的逐步提高，病人在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平以及服务质量提出了更高的要求，医疗活动中出现的一些问题，患方表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化则导致纠纷的发生，一旦发生纠纷，其负面影响不可低估，再完善的纠纷处理办法也不如防患于未然。因此，护理人员只有加强法律和服务意识，做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。

    【关键词】 护理行为 纠纷 探讨

    一. 护理纠纷的概念

    护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及家属之间发生纠葛，对过失等有不同的看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。

    二. 护理纠纷发生的原因

    1 与服务质量有关的纠纷

    护士在护理操作中，不能做到以病人为中心，使用不当的语言，直呼病人的床号或数字来代替名字，使用生硬、命令式的语言、冷漠、缺乏同情心、缺乏沟通、对病人提出的质量或要求不进行耐心的解释，而是一走了只或不作回应等，这些都容易成为纠纷的导火线。

    2 与护理技术水平有关的纠纷

    护士业务知识缺乏，工作经验不足，护理技能欠缺 ......