【中图分类号】R388 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0138-01

    【摘要】：目的 探讨医院在开展优质护理服务活动中，科室护士长搞好全方位工作的重要性。方法 护士长采取端正思想,统一认识；转变观念，健全制度，改进流程，注重环节管理;落实责任制整体护理；合理分配人力,加强基础护理, 协调医生、医技、后勤保障部门的支持，提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展＂优质护理服务示范工程＂活动具有重大作用,妇科病区通过开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。

    【关键词】优质护理服务 ；护士长；全方位工作; 重要性

    随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行，同时，医疗体制的改革促使我们必须转变护理理念，去适应医疗市场的需求。2010年我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，优先在我院开展了优质护理服务示范病房的工作。在开展优质护理服务的过程中，作为一名护士长须抓好各方面工作，协调好各部门关系。下面将开展方法及开展结果报告于下。

    1 临床资料

    从2010年3月开始在本院妇科优先开展优质护理服务活动，护士长主持科内各项工作 。

    2 实施办法

    2.1 使全科护士了解当今护理现状：一人生病，全家陪护；护士只做治疗性处置，基础护理、生活护理严重缺失，仍依赖家属完成；对病人缺乏生活照顾、心理护理、健康宣教 ......