【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0229-01

    【摘要】目的：为达到病人、政府、医务人员满意的工作目标。方法：开展优质护理服务。结果：病人满意度提高、政府、医务人员满意。结论：提高了护理质量，密切了护患关系，促进了和谐医患关系的发展，促进了病人的康复。

    【关键词】优质护理服务；实施；成效

    2010年1月马晓伟副部长在全国护理工作会议上指出：应动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，让病人满意、社会满意[1]。我院是一所集科研、教学、医疗、救护为一体的国家500强三级甲等综合性医院。为积极响应开展优质护理服务示范工程的号召，改变护士对基础护理工作的认识，满足病人的需要，加强对基础护理的管理与落实。院领导高度重视，组织全院职工认真学习惯彻执行卫生部的方针政策，经历了“筹备、启动、实施、总结”四个阶段。有效的开展了优质护理工作。现将具体举措与成效汇报于下：

    筹备阶段

    1、1 统一思想：院领导组织全院职工认真学习惯彻执行卫生部的方针政策，各辅助、后勤部门积极参与，紧密配合，听从领导安排，一切服从、配合临床一线，一切围着临床转，一线医生、护士围着病人转。

    1.2 改变硬件设施：招聘护士200余人，增设电脑，每位医生一台，临床、医技、辅助部门均实施信息技术，电子病历，把时间还给医生、护士，把医生、护士还给病人。门诊预约挂号、交费、取药一条龙 ......