【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0295-01

    目前基层医院在逐渐发展，医疗改革在不断深入，人们的医疗护理服务需求在日益增加，法制观念和维权意识在不断增强，医疗矛盾和纠纷日益突出并成为社会关注的焦点。为能适应医疗制度改革深入发展和满足社会对医疗护理服务的需要，基层医院护理管理现状需要重新认识，需要研究更好满足服务社会要求、满足患者需求、建立和谐医患关系的策略。因此，进一步提高基层医院护理质量和管理水平，提升病区整体护理管理水平，建立以人为本的护理管理理念，建立绩效考核和综合量化考核相结合的优质护理服务质量管理程序，建立积极的护理人力资源培养和培训管理模式，是笔者依据当前基层医院护理管理现状提出的改进策略，现报道如下。

    1, 基层医院护理管理现状及存在的问题

    1.1 缺乏以患者为中心的服务意识 护理服务意识不强，护士自身要求不高，服务不主动，自律性不高。表现在少数护士工作中脸难看、话难听、服务态度差，对患者提出的问题不解答或简单解答，个别护士语言生硬、顶撞等，缺乏以患者为中心的服务意识。在基层医院中，由于服务态度、语言不当导致的投诉占全部投诉的85%以上[2] ......