护患沟通对护理质量的影响分析
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【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)09-0144-01
【摘要】 目的：通过良好的护患沟通提高护理质量，减少护患纠纷。方法：通过2010年开始深入开展一系列护患沟通措施并加强对沟通实施的管理，定期进行评价。结果：将开展护患沟通研究前后二年护理质量相关考核情况进行比较分析，患者投诉、用错药等情况发生率呈下降趋势；患者疾病知识掌握情况、患者对护理工作满意度评分呈现逐渐上升趋势。结论：良好的护患沟通有利于提高护理质量，提高患者满意度。
【关键词】良好沟通 患者投诉 护理质量 分析评价
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