科学与艺术是实现护士长角色功的关键
【中图分类号】R473. 6 【文献标识码】C 【文章编号】1672-3783(2012)09-0165-01
【摘要】 护士长作为护理管理指挥系统中最基层的管理者，要求在工作中实现：行政、业务两大角色功能；用科学的工作方法，将目标、情感有机结合；在目标管理中，有效发挥决策、指挥、沟通协调艺术，使科学管理与艺术管理技巧相结合，方能实现护士长的角色功能。
【关键词】 科学与艺术 护士长 角色功能
论述
1 护士长的科学管理方法[1]
1.1 目标管理方法 目标管理既是一种管理思想，也是一种管理方法，是科学管理理论与行为理论的结合，是人与目标的结合。根据目标管理的特点，要求护士长在整个管理中实行民主管理。倡导护理人员参与目标的制定，使每个护理人员都明白自己的权利和义务，避免盲目无从。在制定目标时一定要符合实际，能够实现。目标定的过高完不成不但无意义还会失去信心产生挫折感，目标定的过低则失去挑战性，潜在的能量挖掘不出来，对护士长的成长不利。在执行过程中，实行自我控制、自我管理方法，适当授权，给予护士充分的自主权，不过多干涉细节，尽量只做宏观控制。对一些共性的问题，在会议上讲清说透，利用大家的建议加以改进，纠正偏离目标的行为。对突发问题，及时解决，必要时修改目标。对完成目标者，及时表扬。如护士长经常检查护理记录书写是否完整、及时、措辞准确与否、卷页是否整洁，以符合医护文书要求。护士长工作千头万绪，当各种工作纷至沓来时，要做到忙而不乱，必须善于梳理工作的轻重缓急，实施重点管理。如被服报废、下水道不通，治疗室灯管损坏、危重病人须安排特护、其他科室要援助、护理部抽掉人员等。护士长要把这些事情按最重、次要分类，先安排最重要的，再依此类推，及时记录，避免遗漏。这样才能使工作有条不紊，提高效率。
1.2 情感管理方法 人是感情动物，特别是护理人员更需要带着感情去工作。护士长作为最基层的护理管理者，也是护理单元的中心人物，其自身素质、心理、形象对整个护理队伍起着举足轻重的作用。所以护士长必须掌握心理学知识，善于管理好情绪，用积极的情绪感染周围人员，应用人本主义管理思想[2]，关心爱护护士，注意观察护士的情绪波动，帮助其调整好心态，并且根据每个护理人员的性格特点安排工作，让每个护理人员都能心悦诚服地工作，自觉自原地完成任务目标，达到自我管理的境界，每个人都感受到自身价值所在。为此护士长必须做到以身作则，率先垂范，办事公道，吃苦在前，享受在后，不计个人得失，任劳任怨。注重维护下属的心理平衡。做到既关心工作，更关心人，避免伤害任何人自尊的言行，尽量满足护理人员合理的物质和精神需求。护士长用爱呵护下属，用情去管理工作，以自己的人格魅力鼓舞、影响、带动大家热爱护理事业，共同完成目标任务。
2 护士长的目标管理艺术
2.1 决策艺术 决策是科学管理的前提，决策艺术是管理艺术的核心。它要求在确定目标时，准确掌握信息、善于集思广益，不武断专行，不搞一言堂，讲民主，讲实事求是，确立问题时要运用多种思维，目标确立后进行评估，不朝令夕改。对发生的各种突发事件，要有准确的确判断能力，当机立断。根据实际情况给予非程序化决策。
2.2 激励艺术 执行目标时，善于激发鼓励[3]，挖掘护理人员的内驱力，恰当使用外压力，畅想护理人员对目标实现后的吸引力，如大声表扬工作目标实现者，给予精神鼓励；低声批评，耐心教育过错者，真诚帮助其提高，来满足其自尊的需要。合理的排班和劳动报酬分配以满足护理人员基本的被尊重的需要。为护理人员提供施展才华的平台，合理分配岗位责任，根据每个人员的能力、特长不同赋予适当的岗位职责，如特需护理、护理带教、护理组长等以满足护理人员自我价值实现的需要。护士长必须不断学习管理学、心理学、社会学、人文科学知识，掌握技巧，因人施教，因事利导，把个人的力量吸引出来，并凝聚成完成工作目标的集体智慧，才能实现工作目标。
2.3 沟通协调艺术 护士长要学会换位思考，善于倾听护士、病人、家属的心声，了解他们的需求，获得护理目标实施中的各种信息。人际交流是信息的来源、思想的碰撞、感情的共鸣。和护理人员经常沟通，善于激发下属谈话的愿望，以求达到良好的沟通氛围。谈话时不居高临下，不颐指气使，注意语速缓和、表情祥和、态度诚恳、目光充满信任。要抓住问题中心，掌握分寸，不轻易表态下结论，不随便批评他人他事。学会赞美与批评的艺术，细心发现护士可赞美之处，及时纠正不良行为，在促进融洽关系的原则下提出建设性的批评建议。鼓励大家分工协作，团结公事，建立良性沟通平台，加深理解，避免误会，引导大家朝着积极的人际关系发展，方能朝着既定的目标前进。
3 护士长的角色管理
3.1 护士长的行政角色管理 护士长八小时在班，二十四小时负责负责。宣传有关政策、法规，传达上级职能部门制定的计划、文件、指令、政策任务，检查、监督各种制度的执行情况。协调各种关系，起承上启下的作用。在医护、护护、护技、护患关系中起桥梁、纽带作用。护患关系搞好了，有利于护理计划的实施，病人得到有效护理，以达到护理目标；医护关系搞好了，有利于医嘱的贯彻执行法，医护密切协作，提高病区的工作效率；护士长善于处理各种关系，充分利用相关科室资源，有利于病区工作的顺利进行；合理运用组织功能，科学调整人力、物力，使人尽其才，物尽其用；善于化解各种矛盾纠纷，以维护病区的祥和安定。护士长充分利用行政角色功能，可提高病区的管理水平。
3.2 护士长的业务管理角色 护士长根据护理部部署，结合本病区实际，制定护理工作目标，鼓励下属参与目标的制定过程，并不断检验修订。要定期检查护理计划的实施情况，重视反馈意见；组织护理查房，检查护理措施是否有效，特别是危重病人的护理计划一定要落实到位；强化护理技术操作练习，加强基础护理三级训练，提高护理操作能力；采取多种形式鼓励护士继续学历再教育、参加各种业务培训、有针对性进修学习、积极参与护理科研以充实理论，提高护理水平。定期召开工休座谈会，听取病人及家属对护理工作的意见，以改进护理工作，切实服务好病人，同时宣传护理工作在疾病康复中的重要意义，以提高病人对护理的理解与配合。
结论
护士长处于护理单元的中心位置，要实现其角色功能，不仅掌握管理学知识、人文学知识，在科学管理与艺术相结合下才能带好护理队伍，实现护理目标，所以科学管理与艺术结合是实现护士长角色功能关键所在。
参考文献
[1] 程军，孙孝芹，金风竹.完善科学管理方法，促进专科护理技术发展.现代护理，2007，09X
[2] 陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用.天津护理.2005.1
[3] 温春娟，郭秀玲。激励在护理管理中的应用.中国医院管理.2002.5, http://www.100md.com(王继云等)
【摘要】 护士长作为护理管理指挥系统中最基层的管理者，要求在工作中实现：行政、业务两大角色功能；用科学的工作方法，将目标、情感有机结合；在目标管理中，有效发挥决策、指挥、沟通协调艺术，使科学管理与艺术管理技巧相结合，方能实现护士长的角色功能。
【关键词】 科学与艺术 护士长 角色功能
论述
1 护士长的科学管理方法[1]
1.1 目标管理方法 目标管理既是一种管理思想，也是一种管理方法，是科学管理理论与行为理论的结合，是人与目标的结合。根据目标管理的特点，要求护士长在整个管理中实行民主管理。倡导护理人员参与目标的制定，使每个护理人员都明白自己的权利和义务，避免盲目无从。在制定目标时一定要符合实际，能够实现。目标定的过高完不成不但无意义还会失去信心产生挫折感，目标定的过低则失去挑战性，潜在的能量挖掘不出来，对护士长的成长不利。在执行过程中，实行自我控制、自我管理方法，适当授权，给予护士充分的自主权，不过多干涉细节，尽量只做宏观控制。对一些共性的问题，在会议上讲清说透，利用大家的建议加以改进，纠正偏离目标的行为。对突发问题，及时解决，必要时修改目标。对完成目标者，及时表扬。如护士长经常检查护理记录书写是否完整、及时、措辞准确与否、卷页是否整洁，以符合医护文书要求。护士长工作千头万绪，当各种工作纷至沓来时，要做到忙而不乱，必须善于梳理工作的轻重缓急，实施重点管理。如被服报废、下水道不通，治疗室灯管损坏、危重病人须安排特护、其他科室要援助、护理部抽掉人员等。护士长要把这些事情按最重、次要分类，先安排最重要的，再依此类推，及时记录，避免遗漏。这样才能使工作有条不紊，提高效率。
1.2 情感管理方法 人是感情动物，特别是护理人员更需要带着感情去工作。护士长作为最基层的护理管理者，也是护理单元的中心人物，其自身素质、心理、形象对整个护理队伍起着举足轻重的作用。所以护士长必须掌握心理学知识，善于管理好情绪，用积极的情绪感染周围人员，应用人本主义管理思想[2]，关心爱护护士，注意观察护士的情绪波动，帮助其调整好心态，并且根据每个护理人员的性格特点安排工作，让每个护理人员都能心悦诚服地工作，自觉自原地完成任务目标，达到自我管理的境界，每个人都感受到自身价值所在。为此护士长必须做到以身作则，率先垂范，办事公道，吃苦在前，享受在后，不计个人得失，任劳任怨。注重维护下属的心理平衡。做到既关心工作，更关心人，避免伤害任何人自尊的言行，尽量满足护理人员合理的物质和精神需求。护士长用爱呵护下属，用情去管理工作，以自己的人格魅力鼓舞、影响、带动大家热爱护理事业，共同完成目标任务。
2 护士长的目标管理艺术
2.1 决策艺术 决策是科学管理的前提，决策艺术是管理艺术的核心。它要求在确定目标时，准确掌握信息、善于集思广益，不武断专行，不搞一言堂，讲民主，讲实事求是，确立问题时要运用多种思维，目标确立后进行评估，不朝令夕改。对发生的各种突发事件，要有准确的确判断能力，当机立断。根据实际情况给予非程序化决策。
2.2 激励艺术 执行目标时，善于激发鼓励[3]，挖掘护理人员的内驱力，恰当使用外压力，畅想护理人员对目标实现后的吸引力，如大声表扬工作目标实现者，给予精神鼓励；低声批评，耐心教育过错者，真诚帮助其提高，来满足其自尊的需要。合理的排班和劳动报酬分配以满足护理人员基本的被尊重的需要。为护理人员提供施展才华的平台，合理分配岗位责任，根据每个人员的能力、特长不同赋予适当的岗位职责，如特需护理、护理带教、护理组长等以满足护理人员自我价值实现的需要。护士长必须不断学习管理学、心理学、社会学、人文科学知识，掌握技巧，因人施教，因事利导，把个人的力量吸引出来，并凝聚成完成工作目标的集体智慧，才能实现工作目标。
2.3 沟通协调艺术 护士长要学会换位思考，善于倾听护士、病人、家属的心声，了解他们的需求，获得护理目标实施中的各种信息。人际交流是信息的来源、思想的碰撞、感情的共鸣。和护理人员经常沟通，善于激发下属谈话的愿望，以求达到良好的沟通氛围。谈话时不居高临下，不颐指气使，注意语速缓和、表情祥和、态度诚恳、目光充满信任。要抓住问题中心，掌握分寸，不轻易表态下结论，不随便批评他人他事。学会赞美与批评的艺术，细心发现护士可赞美之处，及时纠正不良行为，在促进融洽关系的原则下提出建设性的批评建议。鼓励大家分工协作，团结公事，建立良性沟通平台，加深理解，避免误会，引导大家朝着积极的人际关系发展，方能朝着既定的目标前进。
3 护士长的角色管理
3.1 护士长的行政角色管理 护士长八小时在班，二十四小时负责负责。宣传有关政策、法规，传达上级职能部门制定的计划、文件、指令、政策任务，检查、监督各种制度的执行情况。协调各种关系，起承上启下的作用。在医护、护护、护技、护患关系中起桥梁、纽带作用。护患关系搞好了，有利于护理计划的实施，病人得到有效护理，以达到护理目标；医护关系搞好了，有利于医嘱的贯彻执行法，医护密切协作，提高病区的工作效率；护士长善于处理各种关系，充分利用相关科室资源，有利于病区工作的顺利进行；合理运用组织功能，科学调整人力、物力，使人尽其才，物尽其用；善于化解各种矛盾纠纷，以维护病区的祥和安定。护士长充分利用行政角色功能，可提高病区的管理水平。
3.2 护士长的业务管理角色 护士长根据护理部部署，结合本病区实际，制定护理工作目标，鼓励下属参与目标的制定过程，并不断检验修订。要定期检查护理计划的实施情况，重视反馈意见；组织护理查房，检查护理措施是否有效，特别是危重病人的护理计划一定要落实到位；强化护理技术操作练习，加强基础护理三级训练，提高护理操作能力；采取多种形式鼓励护士继续学历再教育、参加各种业务培训、有针对性进修学习、积极参与护理科研以充实理论，提高护理水平。定期召开工休座谈会，听取病人及家属对护理工作的意见，以改进护理工作，切实服务好病人，同时宣传护理工作在疾病康复中的重要意义，以提高病人对护理的理解与配合。
结论
护士长处于护理单元的中心位置，要实现其角色功能，不仅掌握管理学知识、人文学知识，在科学管理与艺术相结合下才能带好护理队伍，实现护理目标，所以科学管理与艺术结合是实现护士长角色功能关键所在。
参考文献
[1] 程军，孙孝芹，金风竹.完善科学管理方法，促进专科护理技术发展.现代护理，2007，09X
[2] 陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用.天津护理.2005.1
[3] 温春娟，郭秀玲。激励在护理管理中的应用.中国医院管理.2002.5, http://www.100md.com(王继云等)