【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)09-0208-01

    【摘要】目的：本文介绍我院开展“优质服务月”活动以来，坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为根本，提供人性化护理服务，实施全程护理。方法：提高人性化的服务能力，规范服务行为，优化服务环境和流程，建立护理行为规范，体现人文关怀，提高护理质量，以优质、温馨、舒适、安全的人性化服务为特点。结论：初步形成了我院特有的护理文化，提升护士的整体素质，提高护理质量，彰显护理管理水平，患者满意度大幅度提升。

    【关键词】人性化护理服务；实施；探讨；

    为提升医院为部队服务能力，扩大医院在驻地的影响力，根据年度工作计划，院开展“优质服务月”活动，护理部组织全院护理人员深入学习，为把“优质服务月”活动落到实处，结合本院实际，制定方案，进行大胆实践。要求各科室制定相应护理服务措施，注重将人性化护理服务落实到护理工作的各环节，做到人人知晓，有效落实，全院上下一心，从细节入手，从点滴做起，处处营造人人参与，个个有责的浓厚氛围。具体介绍如下。

    1、 提高人性化的服务能力

    1.1 强化礼仪修养 规范服务行为

    护士端庄的仪表和风度、优雅的举止、负责的工作态度 ......