【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)10-0119-01

    【摘要】：目的：研究ICU护理质量管理中的问题并制定相应可行对策，为患者提供更贴心、更完善的服务，使病房真正成为患者的家。方法：优化护理人才知识结构，医护人员注意加强与患者的精神交流，服务体贴周到；完善监督机制，实行赏罚分明制度，实行责任制；建立电话回访制度；树立“患者为中心”的服务理念；改善基础设施建设，为患者提供良好环境。结果：经过近几年的努力，ICU护士人员整体素质水平得到提高，ICU护理工作质量得到广泛好评。结论：发现并改进ICU护理质量管理质的问题能提高患者满意度和医院医疗水平，从而扩大医院知名度，使医院发展更上新台阶。

    【关键词】：ICU护理质量管理问题 对策

    ICU(intensive care unit)，重症护理病房，是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和医院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的医疗组织管理形式。其特点是把危重病人集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障。ICU护理质量管理的提高与患者治疗效果和医院整体水平的提高密切相关。 为制定ICU护理质量管理中的问题的相应对策，我院特针对2012年8月份之前进院的患者以及相关医护人员进行专项研究 ......