【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0223-01

    【摘要】目的 介绍试行优质护理服务，说明实施优质护理服务的重要性；方法 通过拟定创伤外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容，采取一系列具体措施。结果科室住院患者满意度得到逐步提高，结论 ， 开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。

    【关键词】优质护理服务目标基本内容具体实施效果

    “优质护理”指的是我们护理工作人员在工作中最大限度的提高病人的满意度，或者是最大限度的降低病人的不满意度^[1]。“以病人为中心^[2]”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务，只有在端正服务态度，提高服务意识的前提下，才能确保优质护理服务的贯彻和落实。在日常工作中，护理工作者必须清楚了解“优质护理服务”的目标是什么？基本内容有哪些？怎样去实施？

    1. 优质护理服务的目标

    1.1患者满意

    临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化 ......