手术室人性化护理服务的效果评价
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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)12-0218-01
【摘要】：目的：对手术室人性化护理服务的效果进行评价及分析。方法：选取本院于2010年1月至2012年1月进行外科手术80例为研究对象，将患者随机分为观察组及对照组，每组各40例患者，其中观察组患者术后采用人性化护理服务，对照组患者采用常规护理，观察两组患者术后康复情况。结果：两组患者术后康复情况良好，其中观察组患者术后平均住院时间为(12.5±5.5)天，对照组患者住院时间为(18.5±4.5)天，两组患者术后康复时间存在差异性(P<0.05)，观察组患者对护理的满意度显著高于对照组患者，两组患者护理满意度存在差异性(P<0.05).结论：对患者进行人性化护理能有效缩短患者的住院时间，提高患者对医院的满意度，有利于医患关系的建立。
【关键词】：手术室；人性化护理；服务效果
随着医疗服务的发展，护理的理念也由原来的注重临床护理转变为“以人为本”的护理服务，因此现在的手术护理除了配合好医生完成手术外，同时还需要考虑到患者的心理及社会各种因素对患者造成的影响[1]。近年为了提升护理的质量，各大医院在提高对患者手术的护理质量同时分别从非语言沟通及语言沟通的角度对患者实施人性化的护理服务。本院自2010年开始也对患者开展人性化的护理服务，并且护理效果让人满意，现报告如下。
1资料及方法
1.1临床资料
选取本院于2010年1月至2012年1月在本院进行外科手术的80例患者为研究对象，对患者进行随机分组，分别为观察组及对照组，每组各40例患者。其中观察组患者男性28例，女性患者12例，患者的年龄为14～78岁，平均年龄为(58.5±5.5)岁，其中骨折患者12例，腹部手术患者12例，眼部手术患者16例；对照组患者男性27例，女性患者13例，患者年龄为12～84岁，患者平均年龄为(62.5±6.5)岁，其中骨折患者14例，腹部手术患者12例，眼部手术患者14例，两组患者在临床资料上不具有差异性(P>0.05)。本组研究已排除心肺肝肾等器官出现功能不全及排除疑难疾病患者。
1.2.人文化护理
1.2.1创造优良的手术室环境
尽量满足患者身心的需要，护理人员应在患者入院时主动热情地接待，对医学的医疗条件设备、医生的专业水平、医学住院规则进行简单的介绍，消除患者心中的疑虑，并可根据患者的病情、文化程度、兴趣爱好来为患者安排合适的房间。为患者保持干净、安静、舒适的住院环境，环境布置合理优美，灯光及窗帘的颜色柔和、舒适，并在病房中增加一些绿色植物及花卉，给予患者家的感觉，尽量让患者感觉温馨、舒适[2]。
1.2.2热情微笑的服务态度
护理人员在于患者及患者家属进行沟通时，应争取获得患者家属的支持及配合，了解患者的生活习惯、生活喜好，宗教信仰等，并每天坚持与患者进行短暂的交流，鼓励患者家属及患者进行持续的治疗。护理人员与患者及家属的交谈过程中应做到热情大方、温柔斯文，让患者感受到温暖。
1.2.3心理干预
由于患者害怕术后疼痛，因此患者术后会感会产生恐惧、紧张等不良情绪，这些负面情绪不利于患者手术的进行及术后康复，故护士当态度和蔼、语气温和的同患者交流沟通，使患者产生亲切感，同时认真、正确的将手术的相关知识讲解给患者，增加其对手术情况的知晓率，以使其紧张、恐惧心理得到改善。
1.2.4个性化的护理
患者在手术内可根据患者的意愿为患者播放相关的音乐，从而为患者营造舒适温馨的环境，让患者紧张、焦虑的心情得以放松。由于不同患者对音乐的喜爱方式不同，因此针对患者对音乐的不同喜爱方式，选择适合患者的音乐进行播放，让患者能在放松的状态下完成麻醉过程，能更好地配合手术。
1.2.5术后护理
患者术后进入到普通病房后应严密观察患者的生命体征，持续对患者实行心电图观察，每半小时测定患者心率及心律的变化，观察患者是否出现并发症或术后感染的情况。患者术后应绝对卧床休息，采用弹力绷带对患者手术切口进行包扎，严密观察肢体足背的皮肤颜色、温度及波动情况，防止患者伤口因包扎不严而出血，一旦发现异常，需立刻进行处理[3]。
1.2.6用药指导
患者行外科手术后，在术后24小时内甚至是术后2周均有可能出现感染或相应的并发症，因此患者术后当天应开始给患者应用抗生素进行治疗，防止患者出现围手术期的感染。同时术后应密切留意患者是否出现各种并发症，对于存在异常的患者应第一时间向医生反映以便第一时间采取措施。同时由于老年人及小孩的用药依从性较差，因此对于老年人及小孩应对其进行用药指导。对于老年人容易存在漏服药物或误服药物的情况，因此对于老年患者应每隔一段时间提醒其进行服药。儿童对药物存在害怕的心理，因此应鼓励儿童克服心理的障碍，同时让家长配合让小孩克服服用的心理障碍。
对照组患者手术开展前并不进行人性化护理，只进行常规性护理及术后护理，观察两组患者临床住院时间及对护理满意度的差异。
1.3统计学分析
本研究所有数据均采用SPSS13 ......
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