【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0147-02

    【摘要】：目的 探讨门诊服务台护士职业素质与作用。方法 本文对服务台的作用、服务内容和职业素质 以及本人在服务台工作的感悟进行了综述。结果 病人满意度和服务质量显著提高。

    【关键词】：门诊服务台、护士、素质作用

    门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，而门诊服务台则是门诊的窗口，是医院形象的标志。首次接诊病人的服务台，服务水平，服务质量代表医院的整体形象。为患者提供高水平的服务，应从思想上转变观念，确立“以人为本”的服务理念，全面提升服务台工作人员的整体素质，优化工作流程，提高患者满意度和门诊服务台工作质量。

    1服务台的工作内容

    门诊服务台担当着首次预检、分诊、咨询、导诊、陪送、联络、预约等为一体的服务功能。咨询的内容很多， 如： 健康咨询和疾病咨询，医保政策咨询等。要做到有问必答， 解释清楚， 直到病人满意 ......