【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2013)01-0172-01

    【摘要】：随着社会的不断进步，人民群众的生活水平不断提高，对医疗护理服务工作的要求也不断提高，高质量的医疗护理服务对患者越来越重要。提倡人性化护理，强调“患者第一”、“服务至上”的理念，不仅让患者得到高质量的服务，同时也推动护理事业的进步和发展。

    【关键词】：人性化；护理；管理

    1. 患者的需求

    患者入院后，都希望医院以最快的速度进行检查，得到最好的治疗，希望医护人员能药到病除，减轻病痛带来的不适。同时，由于刚入院，来到一个陌生的环境，会有焦虑、恐惧和孤独等心理问题，使他们感到迷茫、无所适从，容易产生失落感。医护人员应与他们多交谈、多沟通，用亲切的话语、温馨的目光与患者交流，与他们拉近距离；慢慢地鼓励他们说出内心的焦虑，让患者从心里感到温暖，以消除患者的紧张心理，并为其制定个性化、有针对性的护理计划，有目的地完成护理。及时的关心照顾给患者以极大的安慰，同时让患者可以参与到护理过程中，配合护理，增强自我护理、自我康复意识。

    2. 人性化护理管理的必要性

    在工作中，护理人员不仅要充当护士的角色，还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者的角色，而且患者和患者家属、医院和医院管理者对护士的工作质量提出了高要求 ......