【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2013)01-0201-02

    【摘要】优质护理是人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境。以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

    1.护理模式的转变随着社会体制的改革，经济的发展。医院生存的希求及社会各界对护理的要求。病人是医院生存和发展的实体。改革临床护理服务模式是势在必行，要求与之相适应的模式——优质护理。实施优质护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。

    2. 真诚服务，构建和谐护患关系

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