【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)01-0204-01

    【摘要】目的：总结优质护理服务在我院心内科护理管理工作中的运用体会，为进一步细化、量化、完善及推广此护理管理措施提供科学依据。方法：以江苏省卫生厅《2010年优质护理服务示范工程活动方案》文件精神为实践依据。对活动方案进行详实的研究与学习，树立以病人为中心服务理念、深化护理专业内涵，从而，提升整体护理服务水平、强化基础护理、完善各项护理制度、科学整合护理卫生资源等系列活动。结果：实践2年多来，我院心内科护士整体素质、护理服务质量、医患和谐关系均有明显的提高或改善，与活动前比较，患者的陪护率和满意度存在显著差异(P<0.05)，具有统计学意义。结论：优质护理是一切以病人为中心的服务理念，把优质、高效、低耗护理服务体系贯穿于整个医疗服务过程，让患者满意、放心，是构建和谐社会和社会发展的总体趋势，这种人性化护理管理模式进一步强化、完善和推广。

    【关键词】优质护理；心血管疾病；运用体会

    随着人们生活水平的提高和临床疾病谱的改变，心血管疾病有逐渐增多的趋势；同时，人们对医疗服务的期盼也发生质的变化 ......