【摘 要】礼仪不仅凸显一个人的基本内涵和素养，同时也反映着一个行业或组织单位的外在形象和服务理念。本文就礼仪服务在门诊护理中的应用进行论述，为提高医院门诊护理工作以及给患者提供一个人性化品质的礼仪服务谈谈一些个人的看法并对此提出了一些建议。

    【关键词】礼仪服务；门诊护理；形象

    当前，各大医院为了提升自身的服务水平，不断加大了对护士的礼仪培训工作，有的医院还通过多种渠道派遣护士学习社会礼仪等课程，并对其在工作中礼仪服务情况进行考核，我们到医院，总能看到年轻美丽的护士在前台为患者做服务咨询，这些充分说明了现代礼仪服务在医院得到了广泛的应用和实践，那么如何才能真正有效的在医院门诊护理工作中落实礼仪服务呢，下面笔者就此问题作如下论述。

    一、 礼仪服务的内涵界定及其在护理工作的作用

    1. 礼仪服务的基本含义

    礼仪它是指在人际交往中，以一种约定成熟的内在要求，通过言谈举止和仪表着重来表达对交往对象的尊重。它是人们在长期的社交关系中形成的一种自我约束性的内在修为，在各行业中的应用较为广泛。本文所论述的护士的礼仪服务则是基于所从事职业前提下其个人所遵守的一种行为尊重。

    2 礼仪在门诊护理工作中的作用

    (1)有利于提升门诊的社会形象。门诊市医院的服务窗口，在这里接诊的病人很多，如果门诊工作的护士或工作人员在工作中没有良好的礼仪服务形象 ......