【摘要】目的：探讨在肝胆外科护理中实施柔性管理的临床效果。方法：选择2011年4月2012年12月我院肝胆外科接收的64例病人作作为临床护理对象。将其随机均分为观察组和对照组。对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理。对照两组的护理效果。结果：观察组的术后疼痛评分、护理质量评分、护理差错率和患者的满意率、投诉率均显著优于对照组(P<0.05)。结论：将柔性管理应用于肝胆外科的科室护理中，其总体护理效果理想，值得临床考虑应用。

    【关键词】肝胆外科；柔性管理；护理质量；患者满意度

    随着我国国民经济水平的不断提高，人们对医疗服务水平也随之提升。近年来，临床上提出“柔性管理”概念。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略[1]。是一种比较人性化的护理管理方式，以尊重人为基点，用好人为管理目标。这种管理模式最显著的特征为[2]：其管理作用不是依靠上级领导外在的力量，例如命令、要求等令护理人员努力工作，而是通过人性解放、民主管理以及权利平等等方式实施内在性的劝服或者宣教 ......