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编号:12359983
医疗纠纷中的人文关怀
http://www.100md.com 2013年2月1日 赵德胜 刘春华
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     【摘要】医疗纠纷从概念的层面可以分成两类,在两类纠纷中给予人文关怀有利于纠纷的解决,通过分析双方在纠纷中的心理,有给予人文关怀的切入点,掌握好切入点给予人文关怀,有利于纠纷的解决。

    【关键词】医疗纠纷 人文关怀

    近年来医疗纠纷成为了社会的热点话题,医患矛盾突出的焦点问题,困扰医院技术发展的棘手问题。医疗纠纷的概念是什么,医疗纠纷属法学范畴的概念,泛指医疗过程中因各种原因造成患者的非正常死亡、残废、组织器官的损伤、功能方面的障碍或病情加重等不良后果;或者患者方面因缺乏医疗知识,对本来是正确的医疗过程而提出叼难和纠缠医疗方面问题而发生的诉讼行为,统称医疗纠纷。由此看出从责任层面来说医疗纠纷可以分为两类,一类是医疗服务过程中医院存在责任;另一类是医疗服务过程中医院不存在责任。医疗纠纷的原因错综复杂,解决纠纷的方法无固定套路,只能因事因人因时因地。从以下实例来分析探讨纠纷解决中人文关怀的体会。

    案例一:患者到医院输液治疗,由于医务人员的疏忽,给患者用了皮试阳性的头孢菌素,未引起不良反应,但家属发现后不能接受。开始,家属坚决要求医院保证以后的健康,不听医院的任何解释和道歉,最后医院坦诚“承认”过错事实,积极主动到患者家里看望患者,向患者讲解相关的医学常识,当面向患者赔礼、道歉,多次主动关心患者的病情。最终患者家属面对医院的诚意,对医务人员的过错给予谅解,没有提出任何的赔偿要求。此例,根据医疗事故处理条例,医院有责任必须同时具备两个条件:一是有过错,二是过错造成不良后果。从侵权责任法看,医院有过错,需要承担过错的后果,但此例过错未导致不良后果,只是患者家属的心理担忧。像此类医院确实存在过错,医院用诚恳的态度赢得患者的理解,用耐心去疏导患者及家属的恐惧心理,用亲情去感动患者及家属的内心,对患者实施人文关怀化解纠纷。

    案例二,患者到医院分娩,突发呼吸困难,10分钟后产妇、胎儿死亡。事发后,医院积极安抚患者家属,疏导家属悲痛情绪,派医务人员照料死者家属,全程办理尸检手续,积极妥善为家属安排后事。尸检结果:羊水栓塞导致呼吸循环衰竭死亡。此例,从医疗事故或侵权责任法看,属不可避免的并发症,医院是不承担责任。在处理的过程中,若医院不同情家属,不关心家属的悲痛,不体谅家属的难处。家属能同意尸检吗?家属不尸检,能明确死因吗?死因不明确,10分钟内母子死亡,家属能接受吗?如果医院以无过错的心态,不积极主动关心家属内心的悲痛,家属认为医院不敬重死者,不给予家属人文关怀,纠纷可能就不会如此简单的化解。

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