观察组：患者接受专科优质护理服务。(1)提供亲情化护理：患者入院后护理人员与患者主动沟通，了解其顾虑、担心问题等，采用交流、暗示疗法与介绍成功案例等方法缓解患者的不良心理情绪，提高患者的治疗信心；对患者与家属介绍病区的情况，开展健康教育，介绍治疗方法与转归情况，通过发放宣传册、设置健康教育栏等方式图文并茂地讲解病变恢复过程与康复护理等注意事项；设置留言板，鼓励患者提出建议和意见。(2)人性化护理服务：对患者入院、住院与出院的各项护理流程进行规范，使用温馨的语言，服务面带微笑；在出现护理失误时，要向患者道歉，主动获得患者的理解和原谅；病房环境要安静舒适，病床之间用隔帘隔开，定时对病房进行清洁消毒；病区设立便民箱、微波炉等方便患者的日常生活。(3)个体化的护理：密切地观察患者的病情变化，及时与医师进行沟通，为患者制定个体化的护理方案，根据患者病情、生活自理力能力实施分级护理；无法自理的患者要给予一定的协助，鼓励和指导患者早期开展康复训练，让功能得以快速恢复。(4)实施规范的护理管理：明确护理人员的责任，对护理人员配置与值排班制度进行优化，实行护士长责任制，负责每日的检查与护理工作落实情况；对护理工作中存在的问题进行分析讨论并采取相应的解决措施，实现护理质量的持续性改进。

    1.3 观察指标

    (1)护理质量：有护理质量考核小组统计患者住院期间的护理质量 ......