【摘 要】目的 探讨后勤运用5W分析法在患者安全管理方面的作用。方法 采用5W分析法：对要解决问题的目的，對象，地点，时间，人员，和方法提出一系列的疑问，并寻求解决问题的答案。结果 后勤采用5W分析法，针对临床常出现的水电功能障碍，医院标识不清，患者出行难，就餐难，特殊时段跌倒意外伤害多等事件采取一系列改进措施，解决了临床存在的问题，保证了患者安全，提升了服务质量。结论 5W分析法是后勤参与医院安全管理的一种有效的质量改进方法。

    【关键词】后勤部门；5W分析法；安全管理；服务质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)10-03--01

    保障患者安全，被认为是医疗质量的关键，医务人员在维护和促进患者安全方面，发挥着至关重要的作用，患者安全文化是一个不断发展的概念，目的在于预防医疗事故和维护患者安全，而安全文化是评价医疗质量，预防差错事故的重要手段[1]。近年来我院后勤部门结合临床实际，运用5W分析法在保证患者安全方面开展多项举措，明显提升了医院安全管理质量和综合满意度，获得了良好的评价[2]。

    1 医院概况及后勤服务现状

    我院为三级甲等教学医院 ......