1.8 社会因素

    1.8.1 近年来，随着人们法律意识的不断增强，对健康关注程度的提高，在诊治疾病的同时，维权意识也越来越强[8]。医疗保险制度逐渐趋于完善和普及，社会市场经济的逐步建立和市场经济在卫生领域的引入，社会矛盾的转移及患者价值观念的改变和提高，人们把护患关系和医疗活动视为单纯的经济交往，把医疗护理纠纷与患者的健康权益、经济利益密切的联系在一起，通过医疗护理纠纷向医院提出赔偿[5]。

    1.8.2 现在的社会形式，护理工作者的社会地位远不如医生，有的病人和家属严重的“重医轻护”，轻视、看不起护理工作者，有可能把医生的过错也迁怒于护士。护士也可能会因为病人和家属的这种态度而产生不满，在工作当中带情绪，进而引起护患纠纷。

    2 新形势下护患纠纷的对策探讨

    2.1 加强护患沟通

    2.1.1 提高护士与病人沟通的主动性 护士作为护患沟通的主体，应以真诚、平等、主动的姿态，利用多种沟通技巧与患者建立良好融洽的护患关系。护理人员在和患者沟通时，一定要多了解患者的心理，根据情况灵活掌握说话时的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。而对有关患者病情等医疗方面和医药费用等方面的知识 ......