【摘 要】 目的：通过对4年来无偿献血者满意度电话调查的分析，发现电话满意度调查的变化情况，合理布局电话满意度调查的应用，使献血者满意度调查工作可以高效便捷的实施，收到良好的满意度调查效果。方法：逐年对献血者满意度电话调查满意率、电话接听率、有效调查率、献血者的意见和建议进行对比和分析。分析有效调查献血者年龄构成情况，性别构成情况，和各类献血意见和建议的占比。结果：电话调查满意度总体较高且四年间变化不大；电话接通率逐年降低，有效调查率逐年降低；电话调查发现有效调查献血者年龄构成比和献血者献血年龄构成比不成正相关；女性献血者更愿意接受满意度调查；四年间献血者对献血服务的意见和建议变化不大，对献血宣传和献血纪念品的意见和建议逐年升高，对献血纪念品的意见集中在加强纪念性、提高质量和增加种类等方面。结论：2014-2017年电话满意度有效调查率逐年下降，单纯的电话满意度调查已不能充分了解献血者对献血服务工作的满意程度，应结合献血人群主流社交方式增加或改变调查方式。

    【关键词】：无偿献血；献血服务；满意度电话调查

    【中图分类号】R193.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)11-03--01

    无偿献血是临床用血的主要来源，献血者对献血服务的满意度关系着其是否愿意再次献血，对于临床用血的稳定性具有重要的影响[1]。《血站质量管理规范》中要求血站建立、实施、监控和改进献血服务质量体系，为献血者提供安全优质的献血服务[2]。献血者对于献血服务的意见与建议是其改进的重要依据，这就需要通过献血服务满意度调查实现，从而寻找献血服务中的不足之处，进而优化献血服务的质量[3]。2014年以前本站主要通过在献血场所发放调查表进行调查，但是受到时间和空间的限制，存在调查回馈率较低，且意见回收不够及时等问题[4]。本站自2013年采用电话调查的方式对献血者满意度进行调查 ......