【摘 要】：目的：探討护理质量持续改进对提升住院患者护理服务满意度的效果。方法：选择2018年5月-7月间我科住院的患者共计120例作为研究对象，并实施护理质量持续改进措施，观察其对提升患者护理满意度的效果。结果：持续护理质量改进措施实施后，患者的各项满意度均显著提高(P<0.05)，护理不良事件和医疗纠纷的发生率则显著下降(P<0.05)。结论：护理质量持续改进活动的开展，通过问题分析--对策实施---持续改进，从加完善制度流程、强护患沟通、转变服务观念、改善病房环境、提高护士服务水平、加强安全管理等方面入手，有效地降低了护理不良事件和医疗纠纷的发生率，最终提高了患者护理满意度。

    【关键词】：分护理满意度；护理质量；持续改进

    【中图分类号】R446.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)12-03--01

    为贯彻“以患者为中心”的护理服务理念【1】，我院xx科护理部坚持“以问题为导向”开展持续性护理改进服务，在提升住院患者护理服务满意度方面进行实践和探索，并取得了一定成果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 前期准备

    在2018年1月-3月间我科住院的患者中发放120份自制的护理满意度调查表，了解住院患者对我科护理工作的总体满意度情况和对护理工作的不满意之处，并利用电子护理记录单系统，收集这一阶段中我科发生的护理不良事件情况，探讨改进措施，为后续的护理服务改进工作奠定基础 ......