【摘 要】医院门诊部是医院的"窗口"，是医院的重要组成部分，是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。在现实工作中，由于存在着就诊高峰集中、时间性强、患者流动性大、护理人员不足等特点，致使门诊护理管理难度加大。在此我们充分运用PDCA循环法提高患者对门诊护理工作的满意度。

    【关键词】计划 检查 实施 处理 门诊医疗 病人满意度

    【中图分类号】R562.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)12-03--01

    在运用PDCA循环情况下，通过认真计划、检查、实施、处理，探讨、仔细分析、寻找原因、让就诊的每一位患者感到满意，总结如下：

    1 计划包括主题选定、目标设定、原因分析、对策拟定。

    1.1 主题选定：患者满意度的调查已经成为各公立医院提升诊疗服务质量，促进医院发展的重要管理工具[1] ......