在RFH观摩学习期间发现，医务人员非常注重和患者的沟通。大多数患者沟通时间在15-30分钟左右，医生会从病史详细询问，相关查体，化验结果分析，诊断治疗，病情分析，到注意事项，每一条目都与患者详细交谈，非常耐心与细致。医患关系也非常和谐。

    4 可见性安心

    在英国皇家自由医院，整个医疗环境洁净明亮。各种环境清洁的标识、用品非常多。在每一个诊疗区域，你可以看到专门的洗手区域，各种纸巾、手消毒液，一次性手套、围裙、防损伤利器箱等等，医生的穿着也很简洁清爽。这和这家医院院感防控做得好有关。每个病区的的入口都会有一块病区质量及安全的平板，里面包括你可以联系得到的医护人员，病区多久没有MRSA感染，以示环境的清洁程度。还有一块内容就是关于多久没有发生褥疮，多久没有发生跌倒的记录内容，患者进入病区看过后，对于这个病区的医疗质量及清洁程度一目了然。另外对于每位患者，会有多个不同任务的团队查房，有多种形式的MDT讨论患者的诊治方案，并会及时地和患者及家属反馈与沟通。

    四 护士等级

    护理人员共分为 9个等级。其中，1～4级是健康护理助理，没有 学历要求，相当于国内的护理员，主要职责是生活护理 ......