【摘 要】：目的：分析探究人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：从本院2017年1月～2018年1月期间外科病房收治的患儿中选择88例作为本次研究的观察对象，按照随机分组的原则分成对照组与观察组。对照组44例患儿给予常规临床护理措施，观察组44例患者接受人性化护理干预服务，对比两组的护理质量以及护理满意度。结果：观察组的护理质量明显优于对照组(P<0.05)，同时观察组患儿家属对于护理服务的满意度高于对照组(P<0.05)。结论：在外科患儿病房护理过程中采用人性化服务模式，可以有效提升护理服务质量和护理服务满意度。

    【关键词】：人性化服务；病房护理；外科；小儿

    【中图分类号】R529 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)01-03--01

    前言：随着医疗体制改革的不断深入，临床护理服务作为患者接受临床治疗过程中的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的康复情况，护理服务的重心也逐渐从“疾病”向着“人”发生转变[1]。小儿外科病房中，受到患儿本身年龄以及心理特征等因素的影响，使得患儿的治疗依从性普遍较差，为了有效应对这一问题，保证外科患儿的临床治疗效果，本文针对人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果这一问题展开深入分析 ......