【摘 要】目的：2017年我院门诊药房药物咨询回顾分析。方法：对2017年度本院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析，并进行总结。结果：2017年本院门诊共接药物咨询为256次，咨询主要人群为患者以及其家属;咨询种类主要为心血管疾病类药物、抗感染类药物;咨询内容以药效学及适应症为主。结论：药物咨询不仅可以提升医疗服务标准，并且能够提升患者用药安全性、合理性，降低用药不良事件发生率，同时能够为医患关系打下良好的基础，提高患者服务满意度。

    【关键词】服务;咨询;药物;门诊

    【中图分类号】 R715

    【文献标识码】 B 【文章编号】 1672-3783(2019)04-03-283-01

    随着我国经济的发展，人们自我保护意识、健康意识的增加，为此我院在门诊药房开设了药物咨询工作，为患者以及患者家属提供最周到、优质的服务[1]。现如今咨询药物患者以及患者呈上浮趋势，这种服务理念已经成为医学工作中的重点，其目的为提高患者用药依从性，提高临床疗效，最大限度降低药物不良事件发生率[2]。为了提升服务，提高工作效率，我院对2017年我院门诊药房药物咨询情况进行回顾性的分析 ......