【摘 要】目的 探讨危机管理在口腔门诊护理管理中的应用价值。方法 统计并筛选2017年12月-2018年12月入住我院符合纳入标准的病患122例，并将研究对象随机分为研究组和对照组，分别给予常规护理方案和危机管理护理方案。观察对比护理后不良事件的发生情况，患者及其家属对此次护理的满意程度，并统计分析这些指标结果是否有差异性。结果 较对照组，研究组的不良事件发生例数少，病患和家属对此次护理的满意程度较高，P<0.05，差异有统计学意义。结论 对口腔门诊病患实施危机管理的护理方案可有效减少不良事件的发生，促进患者康复，值得在临床上推广。

    【关键词】危机管理;口腔门诊;护理管理

    【中图分类号】R473.78 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)06-03--01

    人们生活水平的提高使得人们更加关注自身的健康状况，尤其是以往被人们忽视的口腔健康问题。医院口腔门诊的每日接诊量多，但因医院的护理人员有限，导致护理工作质量下降、工作效率低，出现一些不良事件[1～2]。这就加剧了紧张的医患关系，加深了医患矛盾 ......