1.3.2 引导体检 体检者首次来我院，对体检科室的分布，流程不熟悉，医护人员在各个体检科室门前等候，护士负责引导体检人流，减少忙闲不均的现象。医生对患者体检完毕后，将简单体检结果与体检者沟通，评估患者的基础疾病、现病史、既往史等。

    1.3.3 体检方法 (1)医护人员统一着装，在于体检者交流中，保持微笑。(2)向体检者介绍本次体检内容。(2)在体检者进行抽血前，护士询问患者近几日睡眠情况，是否有劳累、晕车。(3)体检者抽血结束后，护士为患者递上热水，休息大厅配有饮料，零食以及休息椅子。(4)对于发现有阳性体征及相关实验室检查数据异常时，立刻与患者进行电话联系，指导体检者去附近医院就诊。

    1.4 观察指标 以护理服务满意度，投诉率 ......