【摘 要】目的：探讨品管圈活动在门诊导医服务中的应用价值。方法：自2018年6月起，本院门诊12名导医护士组成品管圈活动小组，在门诊导医服务中实施品管圈活动，实施前及实施3个月后对导医护士的护理服务满意度进行评价，并比较实施前后护士的服务水平。结果：品管圈活动实施前，患者对护理服务的满意度为80.0%，实施后为97.0%，实施后满意度明显比实施前高(P<0.05)。品管圈活动实施后护士的专业知识、沟通协调能力、护理及时性、解决问题能力得分均显著高于实施前(P<0.05)。结论：在门诊导医服务中实施品管圈活动，有助提高护理服务满意度及护士的服务水平，有较高的应用价值。

    【关键词】门诊;导医;品管圈活动;服务水平

    【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)08-03--01

    门诊是医院面向患者的重要窗口，是患者前来就诊及治疗的“前沿阵地”。在以往门诊就诊过程中，由于医院科室多、分布广、就诊流程繁琐、患者人数多、候诊时间长等因素影响，严重影响患者的就诊体检[1]。在优化门诊就诊流程、改善患者就诊体验的努力和实践中，门诊导医护士的服务质量显得尤为重要[2]。本院近年在门诊导医服务中开展了品管圈活动，旨在提高门诊服务质量及患者满意度，本文对应用情况进行总结分析。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    研究对象为在本院参与门诊导医服务的护士 ......